Conditions générales d’utilisation

Version en vigueur : avril 2026

1. Qui sommes-nous ?

TransfertsDriver, Opérateur de transport touristique privé agréé, basé à Essaouira depuis 2016.

• Agrément Ministère du Tourisme du Maroc (N°RC): [numéro]

• Siège : Essaouira, Maroc

En réservant un transfert, en ligne, par WhatsApp ou par email, vous formez un contrat avec Transferts Driver. Ces CGU en fixent les règles.

2. Ce que couvre votre tarif

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix confirmé ?

Le tarif transmis par écrit est définitif. Il inclut :

• Carburant
• Péages autoroutiers
• Stationnement lié à la mission
• Attente en cas de retard de vol (transferts aéroport)
• Eau minérale offerte à bord

Aucun supplément ne peut être réclamé par le chauffeur après confirmation écrite.

Deux exceptions contractuelles uniquement :

• Véhicule de catégorie supérieure demandé explicitement pour bagages hors-normes
• Prestation supplémentaire demandée en cours de trajet et acceptée par écrit (WhatsApp, le cas échéant) avant exécution

Toute tentative de surcharge par le chauffeur doit être signalée immédiatement à Transferts Driver. Nous traitons chaque réclamation sous 24 heures.

3. Confirmation de réservation

Quand une réservation est-elle ferme ?

Une réservation est confirmée uniquement à réception d’un message écrit de TransfertsDriver (WhatsApp, réservation en ligne ou email) mentionnant :

• Nom du client
• Date et heure de prise en charge
• Lieu de départ et destination
• Tarif validé
• Nom du chauffeur assigné (communiqué la veille)

Un accusé automatique ne constitue pas une confirmation de service.

Délai de confirmation : moins de 10 minutes en heures ouvrées, avant 8h00 le lendemain pour les demandes nocturnes.

Numéro de vol obligatoire pour tout transfert aéroport, il active le suivi de vol en temps réel, inclus sans surcoût.

4. Retard ou annulation de vol

Que se passe-t-il si votre vol est retardé ?

Votre chauffeur suit votre vol en temps réel dès confirmation de la réservation.

·   Il ajuste son heure d’arrivée à l’aéroport sur la base de l’atterrissage réel ;

• Aucun supplément n’est facturé, quelle que soit la durée du retard ;
• Vous n’avez rien à faire, nous gérons.

Et si votre vol est annulé par la compagnie ?

Prévenez-nous par écrit dès que la compagnie vous notifie. Sur présentation de la notification d’annulation :

• Modification gratuite de la réservation, ou ;
• Remboursement intégral.

→ Conditions complètes d’annulation et de remboursement : https://transfersdriver.com/annulation-remboursement/

5. Nos engagements envers vous

TransfertsDriver s’engage à :

·   Mettre à disposition un véhicule propre, climatisé, conforme à la catégorie réservée ;

• Assigner un chauffeur Trilingue FR/EN/AR, ponctuel, en tenue correcte ;
• Assurer l’accueil nominatif à l’aéroport (pancarte avec votre prénom) ;
• Vous communiquer le nom et le numéro du chauffeur la veille par SMS/WhatsApp ;
• Couvrir passagers et bagages par une assurance RC conforme au droit marocain.

Si TransfertsDriver annule une mission confirmée pour une raison autre que la force majeure :

• Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés
• Proposition d’une solution de remplacement si le délai le permet

6. Vos obligations

Lors de la réservation, vous vous engagez à fournir des informations exactes :

• Nom (s) complet (s)
• Lieu précis de prise en charge
• Nombre de passagers réel
• Volume de bagages (déterminant pour le choix du véhicule)
• Numéro de vol si applicable
• Besoin de siège enfant (à préciser impérativement)

Toute information incorrecte affectant l’exécution de la mission reste à votre charge.

En cas de non-présentation (no-show)

•  Transfert aéroport : le chauffeur attend 60 minutes après l’atterrissage réel
• Autres transferts : le chauffeur attend 15 minutes après l’heure convenue

Passé ce délai, il vous contacte avant de quitter le lieu de prise en charge

7. Protection de vos données personnelles

Loi n°09-08, Maroc

Conformément à la loi n°09-08 du 18 février 2009 (Dahir 1-09-15), Transferts Driver collecte les données suivantes :

• Nom, prénom : Identification du client, accueil nominatif
• Email, téléphone : Confirmation de réservation, communication opérationnelle
• Numéro de vol : Suivi en temps réel, gestion des retards
• Adresses de départ/arrivée : Exécution du transfert

Aucune donnée n’est transmise à des tiers à des fins commerciales.

Vos droits : accès, rectification, opposition → contact@transfertsdriver.com

Autorisation CNDP : [numéro]

Clients résidant dans l’Union européenne : le traitement de vos données respecte les exigences de transfert international prévues à l’article 43 de la loi 09-08, équivalentes aux standards RGPD.

8. Partenaires B2B

Les contrats-cadres signés avec des partenaires professionnels (Tour-opérateurs, Hôtels, Riads, Entreprises) prévalent sur les présentes CGU en cas de contradiction. En l’absence d’avenant signé, ces CGU s’appliquent intégralement.

9. Droit applicable & litiges

• Droit applicable : droit marocain
• Résolution amiable : tentative obligatoire sous 30 jours à compter de la réclamation écrite
• Juridiction compétente : Tribunal de Commerce d’Essaouira

FAQ, Les 7 questions posées avant toute réservation

Le tarif affiché inclut-il les péages et le carburant ?

Oui. Le tarif confirmé à la réservation est le prix final, hors exceptions expressément listées dans ces CGU.

Le chauffeur attend-il si mon vol a 2 heures de retard ?

Oui, sans limite de temps et sans supplément. Il suit votre vol en temps réel et ajuste sa présence à l’atterrissage effectif. Temps d’attente jusqu’à 3 heures.

Ma compagnie a annulé mon vol. Puis-je être remboursé intégralement ? – Puis-je annuler si ma compagnie annule mon vol ?

Oui, remboursement intégral sur présentation de la notification d’annulation de la compagnie. Aucune autre condition.

Le chauffeur peut-il me demander plus que le prix convenu ?

Non. C’est contractuellement interdit. Signalez-nous tout écart immédiatement.

Mes données de réservation sont-elles revendues ?

Non. Elles servent uniquement à l’exécution de votre transfert.

Mes données de réservation sont-elles protégées ?

Elles sont traitées conformément à la loi marocaine 09-08, équivalente aux standards RGPD pour les transferts internationaux de données. Elles ne sont jamais revendues.

Puis-je payer par carte depuis la France, la Belgique ou le Canada ?

Oui. Paiement sécurisé par carte internationale possible via virement bancaire Stripe et PayPal.

Est-ce que je peux payer par carte depuis l’étranger ?

Oui. Paiement en ligne sécurisé accepté par carte internationale, virement bancaire et PayPal. Les transactions en ligne sont traitées par [prestataire certifié à nommer].

Que se passe-t-il si le chauffeur ne se présente pas ?

Remboursement intégral garanti dans les 5 jours ouvrés. Nous proposons également une solution de remplacement si le préavis le permet.

Ces conditions s’appliquent-elles aussi aux excursions depuis Essaouira ?

Oui. Transferts longue distance, navettes aéroport et excursions signature sont tous régis par les présentes CGU, sauf stipulation contraire dans la confirmation de réservation.Dernière mise à jour : avril 2026, TransfertsDriver se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions.