Vous avez réservé un transfert privé avec TransfertsDriver. Votre vol est retardé, vos plans ont changé, ou vous devez annuler : voici exactement ce qui se passe.

Annulation plus de 24h avant le départ, remboursement intégral, sans condition. Entre 24h et 12h, remboursement à 50%. Moins de 12h, aucun remboursement, le véhicule est déjà mobilisé. Vol retardé, le chauffeur attend, sans supplément, jusqu’à 3h après l’heure d’arrivée initiale. C’est notre engagement, pas une clause en petits caractères.

PARTIE I, Grand Public

Paliers d’annulation client

Délai avant départ	Remboursement
Plus de 24 heures	100% – Remboursement intégral
Moins de 24 heures	0% car véhicule et chauffeur engagés
No-show (non-présentation)	0% – voir Clause 3 (No-show client)

Le décompte part de l’heure de prise en charge confirmée dans votre email de réservation, pas de la date de trajet.

Retard de vol

On suit votre vol dès la confirmation de réservation. Votre numéro de vol est enregistré dans le système, pas besoin de nous appeler si l’heure change.

• Retard jusqu’à 3 heures après l’atterrissage : le chauffeur attend sur place, pancarte à votre nom, sans aucun supplément. Retard supérieur à 3 heures ou vol dérouté vers un autre aéroport : on vous contacte directement sur WhatsApp pour trouver la meilleure solution, report, nouveau créneau, ou remboursement si vous préférez ne pas continuer.
• Vol annulé par la compagnie : remboursement intégral de votre transfert, ou report sans frais si vous repartez dans les 72h.

No-show client

Un no-show, c’est quand le chauffeur est présent à l’heure et au lieu convenus, et que vous ne vous présentez pas, sans avoir prévenu au préalable par WhatsApp ou téléphone.

Dans ce cas, aucun remboursement n’est possible. Le véhicule a été bloqué, le chauffeur s’est déplacé, les coûts sont réels.

Une exception : si vous nous avertissez dans l’heure qui suit l’heure de départ prévue, et que la cause est vérifiable (urgence médicale, retard de correspondance documenté), on examine votre situation au cas par cas.

Modification ou report de trajet

Vous pouvez modifier la date, l’heure ou le lieu de prise en charge jusqu’à 48h avant le départ, sans frais. Un simple message WhatsApp suffit, on confirme la modification dans les 2 heures.

En deçà de 48h, la modification est possible si le planning le permet, mais peut entraîner des frais de 15€ pour couvrir la réorganisation chauffeur. En dessous de 6h avant le départ, la modification est traitée comme une annulation partielle selon les paliers de la Clause 1.

Maximum deux reports par réservation. Au troisième, un nouveau bon de réservation est établi.

Annulation par TransfertsDriver

Si nous annulons votre transfert, panne véhicule, indisponibilité chauffeur, événement imprévu de notre côté, vous êtes remboursé intégralement dans les 72 heures. Pas d’avoir, pas de bon de réduction : votre argent revient sur le mode de paiement d’origine.

On vous propose également, dans la mesure du possible, un prestataire de remplacement qualifié pour le même trajet. Vous choisissez librement.

Force majeure

Certaines situations échappent à tout le monde. Route nationale coupée suite à des chutes de pierres sur l’axe Agadir–Essaouira. Tempête atlantique avec vents dépassant 100 km/h rendant la route dangereuse. Fermeture d’aéroport par décision des autorités.

Dans ces cas, aucune pénalité n’est retenue de part et d’autre. On vous propose un report sans frais ou un remboursement intégral selon votre préférence, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Ce qui ne constitue pas un cas de force majeure : la pluie ordinaire, le trafic dense, un retard personnel, ou une mauvaise information de votre part sur l’heure de vol.

Comment annuler en pratique

Envoyez un message WhatsApp au numéro figurant sur votre confirmation, avec votre numéro de réservation et la mention “annulation” ou “modification”. Vous recevez un accusé de réception dans l’heure (entre 7h et 21h heure du Maroc).

L’annulation prend effet à l’heure de réception de votre message, pas à l’heure d’envoi. Si vous envoyez à 23h50 pour un départ à minuit, la Clause 1 s’applique sur la base de l’heure de traitement réel.

Les remboursements sont effectués :

• Via le mode de paiement initial ;
• Dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés ;
• Dans la devise initiale de paiement.

Conditions par ligne de service

• Transferts longue distance (Essaouira ↔ Marrakech, Agadir, Casablanca, Rabat, Tanger) : politique standard ci-dessus.
• Navette aéroport (ex : ESU / RAK/AGA, …etc) : même politique, avec la Clause 2 (suivi de vol) systématiquement active dès confirmation.
• Excursions signature : annulation jusqu’à 5 jours avant la date, remboursement intégral. Entre 48h et 5 jours, 50%. Moins de 48h, 0%. Les excursions impliquent des réservations guides et logistiques tiers qui ne sont pas récupérables à court terme.

PARTIE II, Professionnel B2B

Partenaires HOST (riads, hôtels)

Vous avez un contrat-cadre actif avec TransfertsDriver. Vos annulations sont gérées selon le SLA signé, pas selon les paliers grand public.

En règle générale : préavis de 4 heures minimum pour les navettes aéroport, 12 heures pour les transferts longue distance. Au-delà : facturation de 50% du trajet concerné, déductible sur la facturation mensuelle suivante.

Si votre client annule sans vous prévenir et que vous l’apprenez après le départ du chauffeur : la prestation est due en totalité. Nous vous fournissons un justificatif horodaté d’intervention.

TO, réceptifs, agences

Les conditions d’annulation sont fixées dans le contrat annuel. En l’absence de contrat en vigueur, les paliers B2C s’appliquent par défaut.

Substitution de passagers : autorisée jusqu’à 2h avant le départ, sans frais, sur simple notification WhatsApp avec le nom du nouveau passager.

Transport de personnel, Business

Les prestations récurrentes sous contrat mensuel font l’objet d’un bordereau de facturation en fin de mois. Les trajets non effectués pour absence du salarié sont facturés à 50% si le chauffeur était déjà en route. Les absences notifiées avant le départ du chauffeur ne sont pas facturées.

PARTIE III, Cadre légal & Garanties

Cadre légal applicable

Transferts Driver est une société de droit marocain, agréée pour le transport touristique par le Ministère du Transport et de la Logistique. Pas un intermédiaire, pas une plateforme, un opérateur direct, enregistré, avec une adresse physique à Essaouira.

Quand vous réservez avec nous, deux textes encadrent la relation : la Loi 31-08 sur la protection du consommateur, promulguée en février 2011, et le Code des Obligations et Contrats marocain. Ces textes vous protègent. Ils nous obligent aussi.

En cas de désaccord, nous privilégions toujours la solution amiable, un échange direct suffit dans la grande majorité des cas. Si aucune issue n’est trouvée, le tribunal compétent est celui d’Essaouira.

FAQ, 7 questions du terrain

Le chauffeur attend vraiment si mon vol à 2 heures de retard ?

Oui. On suit votre vol en temps réel. Votre chauffeur est informé automatiquement de tout retard. Il attend jusqu’à 3 heures après l’heure d’arrivée initiale, sans supplément d’aucune sorte.

Je peux annuler via WhatsApp ou il faut envoyer un email ?

WhatsApp est le canal principal, c’est le plus rapide et le plus traçable. Un email à l’adresse de contact fonctionne aussi. L’accusé de réception fait foi pour la prise en compte de l’annulation.

Mon vol vient d’être annulé. Est-ce que je peux reporter sans frais ?

Oui, si vous nous prévenez dans les 24 heures suivant l’annulation de votre vol. Un report gratuit est possible dans un délai de 72 heures sur la même destination.

Je n’ai pas encore payé (paiement prévu à l’arrivée). Que se passe-t-il si j’annule ?

Aucun débit, aucune pénalité jusqu’à 24h avant le départ. En deçà de 24h, une facture de 50% peut être émise si le chauffeur a été mobilisé.

Combien de temps pour être remboursé sur ma carte ?

Entre 3 et 5 jours ouvrés pour un paiement par carte. On vous envoie la confirmation de remboursement par WhatsApp dès que le virement est initié de notre côté.

Que se passe-t-il si la route Marrakech–Essaouira est bloquée à cause du temps ?

Si la route est officiellement impraticable (information préfecture ou gendarmerie), c’est un cas de force majeure. Remboursement intégral ou report, vous choisissez. Aucune pénalité.

Notre Riad a réservé pour un client qui a annulé 3 heures avant. On doit payer ?

Si vous avez un contrat-cadre actif, les conditions négociées s’appliquent. Sans contrat, le palier 0-24h s’applique. Dans tous les cas, on vous fournit un justificatif d’intervention pour votre propre réclamation auprès du client.